Comment faire jouer la garantie du fabricant

Vous faites valoir la garantie commerciale volontaire par e-mail à support@camper-jarvis.de.

Comment procéder

1. Envoyez un e-mail à support@camper-jarvis.de en indiquant le modèle du produit, le numéro de série, la date d’achat, une preuve d’achat et une brève description du problème.
2. Sur demande, fournissez des photos, des vidéos, des données de diagnostic ou toute autre information utile au diagnostic.
3. Jarvis Labs GmbH examine le cas et décide de la réparation ou du remplacement du produit.
4. Jarvis Labs GmbH prend en charge les frais de retour du dispositif réparé ou remplacé.

Votre coopération

Dans le cadre d’une réclamation au titre de la garantie, vous devez fournir sur demande : des photos de l’installation et du dommage, les coordonnées de l’atelier ou de l’électricien qualifié ayant effectué les travaux pour les installations en courant alternatif, les données de diagnostic stockées dans le SmartKnob et le module concerné pour inspection. Si, après des éclaircissements raisonnables, il subsiste un doute quant à l’existence d’un cas couvert par la garantie, Jarvis Labs GmbH tranche en faveur du client.

Contact

E-mail : support@camper-jarvis.de, téléphone : +49 7531 9114823, disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 (HEC).