Garantie légale et garantie du fabricant : la différence

Lorsque vous achetez un produit Camper Jarvis, vous bénéficiez de deux droits indépendants l'un de l'autre : la garantie légale de conformité de votre vendeur et la garantie commerciale facultative du fabricant, Jarvis Labs GmbH. Ces deux garanties coexistent et la garantie commerciale ne remplace ni ne limite vos droits légaux.

Garantie légale de conformité

En tant que consommateur, vous bénéficiez de droits légaux en cas de défaut à l'encontre du vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit, c'est-à-dire le revendeur, l'aménageur de fourgon ou la boutique en ligne. En Allemagne, conformément aux articles 434 et suivants du BGB :

• une durée d'au moins 2 ans à compter de la livraison
• durant les 12 premiers mois, il est présumé que le défaut existait déjà au moment de la livraison (inversion de la charge de la preuve conformément à l'article 477 du BGB)
• les recours portent sur une exécution complémentaire (réparation ou remplacement) et, en cas d'échec, sur une réduction du prix ou la résolution du contrat et, le cas échéant, sur des dommages et intérêts

Vous exercez ces droits à l'encontre de votre vendeur, et non à l'encontre de Jarvis Labs GmbH.

Garantie commerciale facultative du fabricant

En outre, Jarvis Labs GmbH accorde une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat indiquée sur la preuve d'achat, valable dans l'UE, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège. Elle couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation conforme à l'usage prévu et d'une installation correcte. Au choix de Jarvis Labs, le recours consiste en la réparation ou le remplacement gratuit du module concerné, et Jarvis Labs prend en charge les frais de retour.

Ce qui n'est pas couvert par la garantie

Ne sont pas couverts par la garantie, entre autres :

• une utilisation autre que celle prévue, telle que le raccordement au système électrique d'origine du véhicule ou à la batterie de démarrage
• une installation défectueuse (câblage incorrect, polarité inversée, absence de fusible, raccordement au secteur sans disjoncteur différentiel de 30 mA ou sans électricien qualifié)
• les influences environnementales et les cas de force majeure (eau, gel, foudre)
• la modification du matériel et des logiciels, telles que les boîtiers ouverts
• l'usure et les défauts esthétiques
• les dommages indirects et la perte de données

Les règles impératives de responsabilité légale, notamment celles de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits, restent inchangées.

Quelle est la bonne démarche ?

En cas de défaut, vous êtes libre de contacter votre vendeur, Jarvis Labs GmbH ou les deux. Nous contacter directement est souvent la solution la plus rapide, car nous connaissons le mieux le produit et disposons de toutes les données de diagnostic. Pour les véhicules entièrement aménagés, votre aménageur de fourgon peut être le contact le plus pratique. S'il subsiste un doute quant à l'existence d'un cas couvert par la garantie, Jarvis Labs GmbH tranche en faveur du client.